Preguntas frecuentes
SOBRE LAS ENTRADAS
No, este evento está pensado para disfrutarlo al aire libre, por lo que no es necesario ni está permitido acceder con el coche al recinto del cine de verano.
Las entradas gratuitas no requieren reserva previa. El acceso es libre hasta completar el aforo disponible.
Si quieres garantizar tu acceso y disfrutar de una ubicación preferente, te recomendamos reservar una Mesa Premium con antelación. Así tendrás tu plaza asegurada incluso en los días de mayor afluencia.
Una vez alcanzado el aforo máximo permitido, no será posible acceder al recinto, aunque dispongas de una entrada gratuita. Por ello recomendamos reservar una Mesa Premium si quieres asegurar tu plaza.
La Mesa Premium te garantiza el acceso al recinto y una mesa reservada con puff o cojin de yuste para disfrutar cómodamente de la película, además de contar con servicio a mesa durante toda la experiencia.
Lo mejor es que el precio que pagas por reserar tu mesa, lo puedes canjear integramente por cualquiera de los productos de la carta.
Los niños de 0 a 3 años (incluidos) entran gratuitamente al recinto.
De 4 a 12, necesitarán tener una entrada infantil.
IMPORTANTE: en la zona de hamacas se paga por ocupación, es decir, toda persona que vaya a ocupar una hamaca, necesita tener entrada, independientemente de la edad que tenga.
Autocine Madrid no admite cambios ni devoluciones de las entradas amparado por la Ley de espectáculos públicos y actividades recreativas, la que regula y garantiza unos derechos mínimos en cada espectáculo.
Todas las actividades que se realizan antes de que empiece la película son gratuitas, es decir, no hay que pagar nada por ellas y están incluidas con las entradas de cine, excepto las BODAS ELVIS, en las cuales hay que comprar la entrada específica.
Contáctanos en el 917 294 966 o vía email a [email protected] indicándonos la fecha deseada para la reserva, número de personas, contenido del pack, códigos de confirmación y consumo y la marca del cofre.
La reserva debe hacerse con una antelación mínima de 48 horas, en nuestro horario de atención al cliente: de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 16:00 y la fecha está sujeta a disponibilidad del aforo del recinto, en caso de no ser posible realizar su reserva para ese día se lo comunicaríamos para que pueda elegir otra.
Sí, las entradas se pueden comprar en taquilla, siempre y cuando haya disponibilidad. Aconsejamos la pre-reserva online, ya que las tarifas son más económicas y te aseguran la entrada al recinto al 100%.
Puedes encontrar tu entrada con el código QR en el correo electrónico con el que registraste la compra. Si sigues sin encontrar tu entrada, ponte en contacto con nosotros.
SOBRE LA EXPERIENCIA
Si las condiciones meteorológicas impiden la celebración del evento, la organización informará a los asistentes de las medidas que se adopten a través de sus canales oficiales y de la información facilitada durante la compra, en caso de haber realizado una reserva.
Puedes consultar nuestra cartelera a través de nuestra web, nuestras cuentas de Instagram y Facebook o, si lo prefieres, llámanos por teléfono y te contamos todo. Nuestro teléfono de atención al cliente: 917 29 49 66.
Puedes consultar los horarios de apertura de puertas y proyección en la descripción del evento de cada película de nuestra cartelera.
Todas las películas de nuestra cartelera se escuchan en español.
Todo nuestro espacio está habilitado y adaptado para personas con movilidad reducida.
Sí, somos completamente #BabyFriendly. Los bebés son bienvenidos y no pagan entrada. Los niños de 0 a 3 años (incluidos) entran gratuitamente al recinto.
Sí, somos un espacio #PetFriendly, siempre y cuando el dueño esté controlando al animal y no moleste al resto de espectadores. Todas las mascotas son bienvenidas sin coste adicional y, además, todos los jueves celebramos la «Tarde de perros» una tarde especialmente dedicada a las mascotas con cerveza canina.
No, está completamente prohibido el acceso al recinto con comida y/o bebida del exterior. Disponemos de nuestro restaurante DINER con su respectiva licencia, por lo que cualquier cliente que sea avistado con comida o bebida del exterior será invitado a abandonar el recinto.
Si tienes alguna alergia o intolerancia excepcional, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono de atención al cliente 917 29 49 66 y estaremos encantados de ayudarte.
Si necesitas ayuda con cualquier incidencia durante tu visita, puedes llamar al siguiente número de teléfono: 680412784, especialmente si ya te encuentras en el recinto.
El horario de atención al cliente vía email o telefónica es de lunes a jueves de 9:00 h a 18:00 h y viernes de 9:00 a 16:00.